על פי הנאמר בתלונה, ביקרה המתלוננת בחנות מספר פעמים במהלך החודשים האחרונים והבחינה, בכל פעם, בתנאי החזקה לקויים בהם מוחזקים בעלי החיים בחנות.
לדברי המתלוננת, נוצותיהן של ציפורים אשר מוחזקות בחנות מרוטות, באחד הכלובים שכב ארנב מת מבלי שעובדי החנות שמו לכך לב וחמוס, אשר הוחזק בחנות, נראה חולה.
כאשר היסבה את תשומת ליבו של המוכר בחנות לאשר נגלה לנגד עיניה השיב לה, לטענתה, בצורה מזלזלת וענה לי כי "אם הוא נראה לך חולה תקני אותו ותיקחי אותו לוטרינר".
על פי המתואר לעיל עולים חשדות לכאורה לכך שבעלי החיים נמצאים בתנאי החזקה קשים המהווים התעללות בבעלי חיים בניגוד לחוק צער בעלי חיים (הגנה על בעלי חיים), התשנ"ד – 1994 וכן אופן החזקת בעלי חיים מנוגד להנחיות השירותים הוטרינרים לעניין החזקת בעלי חיים.
בעקבות כך פנה עו"ד ראובן לדיאנסקי-המנכ"ל והיועץ המשפטי של העמותה לד"ר דגנית בן דב-הממונה על פי חוק צער בעלי חיים במשרד החקלאות וד"ר רומן זינגר וטרינר העיר באר שבע לבדוק את הנושא בהקדם האפשרי.
